CRM туристического агентства

Уважаемый посетитель!

Приветствуем Вас на сайте программы SoftInTour.
Мы рады, что информация, приведшая Вас на этот сайт, Вас заинтересовала и Вы решили узнать больше. Надеемся, что знакомство с возможностями и описанием программы будет Вам интересным, полезным и поможет принять положительное решение в вопросе приобретения программы.

Если Вы знакомы с назначением программы SoftInTour и задачами, которые она решает, можете пропустить вводное описание существующей проблемы и сразу перейти к описанию программы, вопросам стоимости или заказать программу.

Если Вы впервые на сайте, для более четкого понимания решаемой проблемы я рекомендую Вам ознакомиться с ниже изложенным материалом или посмотреть видеопрезентацию.
Вы можете просто ознакомиться со всем материалом или сразу перейти к интересующему Вас разделу:

Введение в тему

Такая неприятная рутина

Что можно изменить в работе менеджера и что нельзя

Какие есть варианты решения

Почему именно SoftInTour

Описанеие программы SoftInTour

Стоимость программы SoftInTour

Итак, начнем....

Вы работаете в туризме и конечто же знакомы с непростой внутренней "кухней" этого бизнеса, которая скрыта от потребителей наших услуг, туристов, за яркими картинками отдыха и незабываемыми впечатлениями. Давайте вместе вспомним, что же делает менеджер туристического агентства.

Телефонный звонок С чего все начинается.
Ну конечно же все начинается с первичного контакта с туристом. И не суть важно, каким образом турист связался с менеджером. Это может быть звонок по телефону, сообщение на электронную почту, в скайпе, фейсбуке, просто посещение офиса по увиденной вывеске и еще множество других вариантов. Главное, что этот первичный контакт состоялся.

В процессе общения менеджер уясняет потребности туриста - какой отдых его интересует, куда и когда он хочет поехать, какие отели предпочитает и многое другое, что необходимо для подготовки предложений.
Исходя из потребностей туриста, его финансовых возможностей и возможностей бронирования менеджер готовит предложения, корректирует их с учетом новых предпочтений туриста, рассказывает, объясняет, ... Т.е., работает с клиентом. И как благоприятный итог - турист делает свой выбор, готов заключать заключать Договор на туристическое обслуживание и оплачивать тур.

А вот теперь начинается самое неприятное для подавляюшего большинства менеджеров.

Начинается бумажная рутина.

В процессе оформления и подготовки тура необходимо:

подготовить и подписать с туристом Договор на туристическое обслуживание;
забронировать тур у туроператора;
при этом важно не упустить кучу важных мелочей (возраст, паспорта, визы, страховки и т.п.);
сделать калькуляцию тура (цена для туриста, сколько платить туроператору, зароботок) с учетом скидок и курсов валют;
своевременно принять полную оплату тура от туриста (возможно в несколько этапов);
своевременно произвести оплату тура туроператору;
принять и проверить документы у туриста, передать их туроператору;
получить документы на тур у туроператора, проерить и выдать туристу;

Кроме этого необходимо:

вести учет Договоров на туристическое обслуживание;
вести базу туристов;
контролировать задолженность оплаты тура туристом;
контролировать задолженность оплаты тура туроператору;

Руководителю туристического агентства также необходимо:

иметь актуальную общую базу туристов компании;
иметь актуальную базу истории поездок туристов;
иметь статистику продаж туров;
иметь финансовую статистику;

И все это хочется делать и иметь быстро, удобно, конфиденциально.

Естественное желание менеджера и руководителя максимально упростить процесс рутинной работы. Но все ли можно упростить и изменить?
Конечно есть процессы, которые непосредственно зависят от менеджера и что-либо изменить в них сложно. Например, непосредственное общение с туристом, работа с документами туриста и документами, полученными от туропреатора, процесс бронирования тура и т.п..
Но есть и ряд рутинных задач, которые можно автоматизировать при помощи современных компьютерных программ.

Что можно изменить в работе менеджера и что нельзя.

Подготовка Договора на туристическое обслуживание.
Наверное это самый нелюбимый менеджерами этап работы. Даже с использованием готового шаблона Договора необходимо вносить много разной информации в разные места текста. И по времени этот процесс занимает от 20 до 40 минут.
Контроль за важными мелочами.
В процессе подготовки Договора с использованием компьютерной программы можно автоматически контролировать целый ряд параметров. Например, возраст туристов, срок действия паспортов, даты начала и окончания тура и его продолжительность и т.п. Программа обратит внимание менеджера на эти особенности и Вы избавитесь от потенциальных неприятностей.
Калькуляция стоимости тура.
Денежный вопрос всегда важен. В процессе формированая цены на тур менеджер определяет сумму для туриста, сумму, подлежащую оплате туроператору и конечно же зароботок агентства. Исходными данными при этом являются:
- цена реализации, рекомендованная туроператором;
- сумма, которую необходимо оплатить туроператору;
- комиссия турагента, которая может быть в виде процентов от суммы тура, фиксированной суммой или зависеть от конкретного тура;
- скидки или надбавки к стоимости тура, которую делает турагент.
Причем эти исходные данные могут быть в разных комбинациях. В такой ситуации менеджер может просто ошибиться, производя рассчеты.
К тому же необходимо пересчитывать стоимость туров и задолженностей по оплате с учетом текущих курсов валют.
Контроль оплаты тура туристами и задолженностей по оплате.
Полная оплата тура - одно из обязательных условий. Менеджер должен контролировать этот вопрос и всегда иметь возможность увидеть данную информацию. Также эта информация должна быть всегда доступна и руководителю.
Контроль оплаты тура туроператору и задолженностей по оплате.
Полная и своевременная оплата тура туроператору - одно из обязательных условий. Если его не контролировать можно сорвать поездку туристов, попасть в штрафы и иметь множество других неприятностей. Информация по расчетам с туроператорами также должна быть всегда доступна и руководителю.
Ведение единых баз туристов, договоров, поездок туристов, шаблонов договоров туроператоров.
Если в компании будут единые базы, можно быть уверенным, что контакты туристов и информация об их поездках не исчезнет вместе с уходом менеджера. А применение программных средств обеспечит их быстрый и удобный поиск.
Формирование статистики.
Практически каждый руководитель желает иметь возможность иметть данные по работе и финансовым результатам за определенный период, по конкретному менеджеру, туристу, туроператору или стране. При этом не отвлекая менеджеров и других сотрудникови в любой момент времени.

С учетом выше изложенных потребностей, а также многих других нюансов работы сотрудников туристического агентства и была разработана программа SoftInTour.

Подробно с возможностями программы SoftInTour можно ознакомиться в отдельном раздеое сайта - О программе.

Какие есть другие варианты решения изложенных выше задач.

Конечно же программа SoftInTour - не уникальное изобретение, аналогов которому нет. Есть технические решения, которые в той или иной мере решают поставленные вопросы. Условно все решения можно разделить на две категории - облачные и офисные.

Облачные решения

При облачном построении системы все услуги предоставляются пользователю в виде интернет-сервиса.
При этом потребителю менеджеры могут работы с любого места и не привязываться к офису. Конечно это удобно. Но владельцы подобных ресурсов скромно умалчивают о ряде особенностей:

Все базы (туристов, туров, договоров) и результаты вашей деятельности, в т.ч. и финансовые хранятся на сервере сторонней организации. Как следствие - Вы в любой момент можете их потерять или они станут достоянием третьих лиц. Препятствовать этому у Вас возможностей нет;
В процессе работы через сеть интернет постоянно передаются данные туристов и финансовыесе данные, что не безопасно;
Для работы необходимо скоростное подключение к сети Интернет. При авариях у провайдера услуг или хостнг-провайдера сервиса работа Вашего офиса просто остановится.
При отказе от использования сервиса Вы теряете все наработанные базы.
Требуют постоянных финансовых затрат в виде ежемесячной абонплаты от 100 до 800 грн. за регистрацию каждого менеджера

Клиент-серверные офисные решения

При клиент-серверном решении базы данных хранятся на выделенном сервере, а у клиентов выполняются клиентские приложения. При этом вся информация циркулирует только в локальной сети офиса и не вызодит за его пределы. В плане безопасности и надежности хранения информации данное решение гораздо лучше облачного.
Однако и в данном случае есть ряд особенностей, которые необходимо учитывать при принятии решения:

Стоимость. Как правило стоимость определяется исходя из количества рабочих мест. В таблице приведена ориентировочная стоимость отдельных систем:

Программа	Количество рабочих мест				Техподдержка 1 год
Программа	1	3	5	10	Техподдержка 1 год
Мастер-агент	4500 грн	8000 грн	11000 грн	15500 грн	40% заказа
САМО-турагент	13000 грн	22000 грн	29000 грн	44500 грн	240 грн/час
1С: Турагентство	12000 грн	17600 грн	23200 грн	35000 грн	3900 грн

В процессе работы через сеть интернет постоянно передаются данные туристов и финансовыесе данные, что не безопасно;
Для работы необходимо скоростное подключение к сети Интернет. При авариях у провайдера услуг или хостнг-провайдера сервиса работа Вашего офиса просто остановится.
При отказе от использования сервиса Вы теряете все наработанные базы.
Требуют постоянных финансовых затрат в виде ежемесячной абонплаты от 100 до 800 грн. за регистрацию каждого менеджера

Почему именно SoftInTour....

В процессе принятия решения о приобретении программного продукта для турагентства руководитель учитывает много факторов. Это почти всегда компромис между желаниями и финансовыми возможностями. Продукты известных брендов в области программного обеспечения для туризма имеют широкий спектр возможностей, включая ведение бухгалтерии, интеграцию с IP-телефонией, SMS рассылки и другие. Но и стоимость их приобретения и техподдержки для турагентства с 3...5 менеджерами прост заоблачная. Да и в большинстве случаев функции, реализованные в этих программах, будут использоваться примерно на 50 ...70%. Стоит ли переплачивать? Итак все же, - Почему именно SoftInTour

Конкурентная цена. При этом Вы платите один раз и приобретаете программу для использования на неограниченное время.
Не требуют постоянных финансовых затрат в виде ежемесячной абонплаты за регистрацию каждого менеджера
Программа покупается в целом для компании. Нет необходимости покупать дополнительные лицензии для менеджеров.
Конкурентная стоимость техподдержки.
Программа реализована как офисный продукт. Все Ваши базы туристов, туров, договоров, туроператоров хранятся у Вас.
Программа работает по локальной сети офиса или на компьютере пользователя. Информация за пределы офиса не передается и не требуется пожключения к сети Internet.
Программа разработана на основе практического опыта работы турагентств и учитывает как тонкости туристического бизнеса, так и особенности работы менеджера.
Программа проста в эксплуатации, имеет интуитивно понятный интерфейс и не требует специальной длительной подготовки менеджеров.
Программа ориентирована на туристические агентства Украины и учитывает требования украинского законодательства.
Программа не требует наличия выделенного сервера и работае компьютере пользователя. Базы могут размещаться как на компьютере пользователя (решение для единичного пользователя). так и на сервере или одном из компьютеров с общим доступом.
Высокое качество техподдержки. Техподдержка осуществляется разработчиками программы, что предусматривает глубокие знания ее построения и функционирования.

Если Вам необходима дополнительная информация о программе SoftInTour перейдите в раздел сайта описанию программы.

Если Вас интересуют вопросы стоимости - перейдите в раздел стоимость.

Если Вы приняли решение приобрести программу - перейдите в раздел Заказа, где в ценовом калькуляторе Вы сможете сделать рассчет стоимости программы и направить запрос на ее приобретение.